2019年，如果說科技史上有什么值得紀(jì)念的大事，那非5G莫屬了，從年初開始，5G的消息便不絕于耳，先是工信部為四家運(yùn)營商發(fā)放5G牌照，正式吹響5G商用號角!緊接著就是終端廠商發(fā)布5G手機(jī)、韓國推出面向大眾的5G服務(wù)等。

在新一輪科技革命浪潮中，科技賦能企業(yè)服務(wù)是一個值得深入研究和探討的話題，它關(guān)系到整個企服行業(yè)、商業(yè)未來的發(fā)展格局。

從應(yīng)用的角度考慮，5G技術(shù)的落地商用，實(shí)現(xiàn)了更多設(shè)備和終端的低成本接入，帶來了更快速敏捷低延遲的無線帶寬信息傳輸通訊體驗，這兩點(diǎn)革命性的進(jìn)步已足夠讓人遐想，也為企業(yè)在新的社會生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下注入了更大的想象空間。服務(wù)方式的改變、服務(wù)體驗的升級為傳統(tǒng)企服行業(yè)注入了新的活力，作為企服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，也積極迎合時代發(fā)展需求，正式開啟智能企服新時代。

1.服務(wù)范式：由抽象到標(biāo)準(zhǔn)，由差異化向定制化。

因為服務(wù)產(chǎn)品本身的特質(zhì)導(dǎo)致，傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容抽象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確，服務(wù)差異化明顯等特征。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，科技進(jìn)步也為樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起到了推波助瀾的作用。傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品存在信息不對稱，價格參差不齊等問題，在傳統(tǒng)的模式下，很多一錘子可能利潤比較高。但其問題顯而易見，最重要的就是難以兼顧不同客戶群體之間共性與個性的平衡。這完全不符合大數(shù)據(jù)時代以客戶為中心的經(jīng)營理念。

會根據(jù)不同客戶的需求提供定制服務(wù)，凡客戶需求的企業(yè)服務(wù)，均可以提供。以客戶為中心提供個性化、差異化、定制化的服務(wù)，這是很多平臺望塵莫及的。

2.服務(wù)模式：線上線下相結(jié)合，完善一站式服務(wù)模式。

目前以原有客戶為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)大力推動行業(yè)服務(wù)發(fā)展，讓行業(yè)口碑更透明。而線上線下一體化、一站式服務(wù)成為不少企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和差異化競爭的重要策略。

線上線下一體化的理念也從市場營銷起步，由外而內(nèi)逐步延展到運(yùn)營管理領(lǐng)域，正在推動企業(yè)服務(wù)構(gòu)建面向全客戶、支持全業(yè)務(wù)、覆蓋全渠道的線上線下無縫銜接的運(yùn)營流程、服務(wù)模式和管理體系。這樣開放、共享、合作與多贏的平臺發(fā)展，充分滿足了企業(yè)發(fā)展過程中全周期、全鏈條需求。

3.科技賦能：由傳統(tǒng)線下服務(wù)向科技智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)將是未來的趨勢，資本紛紛進(jìn)入工商注冊、會計代理、知識產(chǎn)權(quán)代理、法律咨詢等各領(lǐng)域賽道。

所謂智能企服不是建設(shè)運(yùn)營一個網(wǎng)站、APP或小程序，單純把線下業(yè)務(wù)遷移至線上。核心是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等先進(jìn)技術(shù)對企業(yè)過去的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工和處理，預(yù)測企業(yè)未來的服務(wù)需求，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的定制化解決方案。

面對快速興起的互聯(lián)網(wǎng)企服空軍董事長黃建明表示，是行業(yè)內(nèi)第一個且是唯一一個打通企業(yè)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的平臺，我們最大優(yōu)勢在于專業(yè)性，深耕行業(yè)十一年，有堅實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積累了多年的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗，我們深知客戶的痛點(diǎn)及需求，隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，可以從根本上規(guī)避風(fēng)險、降低成本、提升效率，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

對于智能企業(yè)服務(wù)在5G風(fēng)口下的迅速發(fā)展，是繼承和創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)的一種過程。智能企業(yè)服務(wù)采用平臺化運(yùn)作模式不僅可以提高行業(yè)效率，并且會帶動智能服務(wù)企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理體制、運(yùn)營機(jī)制等方面一系列的改革和升級，在行業(yè)口碑更透明的5G時代提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而為行業(yè)激發(fā)創(chuàng)新潛能，在萬億藍(lán)海市場開啟一扇新的窗口。

而作為在會計、財稅、知識產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、融資貸款、互聯(lián)網(wǎng)營銷等一站式企業(yè)服務(wù)提供商，不僅發(fā)揮自身在企業(yè)服務(wù)行業(yè)的多年沉淀，而且利用人工智能、大數(shù)據(jù)、智能平臺等技術(shù)，率先在智能企服領(lǐng)域發(fā)力，提升和鞏固自身的服務(wù)能力。未來，幫助更多的中小企業(yè)搭上5G快車，實(shí)現(xiàn)快速成長，也將是在智能企業(yè)服務(wù)道路上一直追求和不斷努力的方向。

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